東京都では、2025年4月1日に「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を全国に先駆け施行しますが、昨年（12月19日）にそのガイドライン「カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針」が公表されました。　

　カスタマー・ハラスメントに関わる言葉の定義や代表的な行為類型等の具体的な内容となっており、企業のカスハラ対策を検討する際には重要な資料となります。この通常国会では女性活躍推進法改正の議論の中でカスハラ対策の措置義務化も審議され、来春には改正法が施行される見込みとなっています。

　多くの職場でカスハラが問題となっている現状を鑑みれば、早めの対応が求められます。ガイドラインを参考にして自社の対策を検討してみてください。