「サービス残業をせざるを得ないことがあるか」については、「ある」が42.6％、「ない」が57.4％となり、4割強がサービス残業をせざるを得ないと回答しています。サービス残業をせざるを得ないことがあると回答した労働者の雇用形態別の内訳は、正規労働者が51.9％、非正規労働者が30.5％となり、正規労働者の数値が高いものの、非正規労働者においてもサービス残業問題が発生していることが明らかになっています。

　また正規労働者については、役職別の調査も行われており、サービス残業をせざるを得ないことがあると回答した人の割合は、一般社員48.6％、主任クラス57.8％、係長クラス63.9％と役職が上がるにつれ高くなる結果となっています。